Vous pouvez nous contacter via cette interface en cliquant sur "soumettre une demande" en haut à droite de cette page.
- Et ensuite ?
Quelques secondes après avoir envoyé
votre message, vous recevrez une réponse
automatique de confirmation de réception. Si
vous ne recevez rien, merci de vérifier dans
vos spams ou de vous assurer que vous n’avez
pas indiqué une mauvaise adresse mail lors de
l’envoi du message
- En combien de temps allez-vous
recevoir une réponse ?
Notre SAV est disponible lundi au
vendredi de 9 heures à 17 heures.
Le temps moyen de réponse pour un
message envoyé durant cette plage horaire est
de moins de 3 heures.
- Et par téléphone ?
A partir du 1er Janvier 2021, nous n'utilisons plus le téléphone comme méthode de communication.
Pourquoi donc ? Car la quasi-totalité des appels concernait
des demandes nécessitant des recherches de
notre part : recherche auprès du transporteur, recherche d'historique de commandes …
Il nous était
impossible de répondre immédiatement et correctement aux demandes
de nos clients qui nous contactaient par téléphone. Afin de pouvoir apporter une
réponse complète à une demande, nous
privilégions désormais la communication par messages.
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